PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

MelosMarket.hu

Hatályos: [dátum kitöltendő]

1. Általános rendelkezések

1.1. A szabályzat célja

Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy meghatározza a MelosMarket.hu használata során felmerülő panaszok, észrevételek és kifogások kezelésének módját.

A szabályzat célja különösen:

a Felhasználók számára átlátható panaszkezelési folyamat biztosítása;

a problémák gyors és tisztességes kivizsgálása;

a Felhasználói jogok biztosítása;

a szolgáltatás minőségének folyamatos fejlesztése.

1.2. A Szolgáltató adatai

A panaszkezelésért felelős szolgáltató:

Fónagy Marcell e.v.

Székhely: 3346 IV. Béla 40.

Adószám: 46129020-1-30

E-mail: szakimarket@gmail.com

Telefon: +36 20 432 6295

Weboldal: melosmarket.hu

A továbbiakban: Szolgáltató.

1.3. A szabályzat hatálya

Jelen szabályzat vonatkozik minden olyan személyre, aki:

a MelosMarket.hu szolgáltatásait használja;

felhasználói profillal rendelkezik;

szakemberként hirdetést helyez el;

a platform működésével kapcsolatban észrevételt vagy panaszt kíván benyújtani.

1.4. Mi minősül panasznak?

Panasznak minősül minden olyan kifogás vagy észrevétel, amelyben a Felhasználó a MelosMarket.hu működésével, szolgáltatásával vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatban sérelmet jelez.

Panasz lehet különösen:

technikai probléma;

hibás működés;

nem megfelelő szolgáltatás;

szabályellenes hirdetés bejelentése;

megtévesztő profil jelzése;

adatkezeléssel kapcsolatos kifogás;

ügyfélszolgálati probléma.

1.5. A Felhasználók együttműködési kötelezettsége

A panasz kivizsgálásának elősegítése érdekében a Felhasználó köteles:

pontos információkat megadni;

a probléma részletes leírását biztosítani;

szükség esetén a kapcsolódó adatokat vagy bizonyítékokat rendelkezésre bocsátani.

A hiányos vagy nem egyértelmű panasz esetén a Szolgáltató további információt kérhet.

1.6. A panaszkezelés alapelvei

A Szolgáltató a panaszokat:

jóhiszeműen;

pártatlanul;

megfelelő körültekintéssel;

a hatályos jogszabályok figyelembevételével

vizsgálja ki.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy minden bejelentést ésszerű időn belül megvizsgáljon és megválaszoljon.

1.7. A panaszkezelési folyamat célja

A panaszkezelés célja nem kizárólag a konkrét probléma megoldása, hanem:

a Felhasználói bizalom fenntartása;

a szolgáltatás fejlesztése;

ismétlődő problémák megelőzése;

a MelosMarket.hu biztonságos működésének biztosítása.

2. Panasz benyújtásának módja, szükséges adatok és ügyintézési folyamat

2.1. A panasz benyújtásának módjai

A Felhasználó panaszát a MelosMarket.hu működésével kapcsolatban az alábbi módokon nyújthatja be:

Elektronikus úton:

E-mail: szakimarket@gmail.com

Telefonon:

+36 20 432 6295

Online kapcsolatfelvétel útján:

A melosmarket.hu weboldalon elérhető kapcsolatfelvételi lehetőségen keresztül.

A Szolgáltató javasolja, hogy a panasz lehetőség szerint írásban kerüljön benyújtásra, mivel így a kivizsgálás pontosabban és hatékonyabban végezhető el.

2.2. A panaszhoz szükséges adatok

A panasz gyors és megfelelő kivizsgálása érdekében a Felhasználó lehetőség szerint adja meg az alábbi adatokat:

név;

e-mail cím vagy egyéb kapcsolattartási adat;

a panasz részletes leírása;

a kifogásolt szolgáltatás vagy hirdetés megjelölése;

a problémával kapcsolatos időpontok;

képernyőkép vagy egyéb bizonyíték, amennyiben rendelkezésre áll.

A Szolgáltató kizárólag a panasz kezeléséhez szükséges adatokat kezeli.

2.3. Névtelen bejelentések

A Szolgáltató lehetőséget biztosíthat olyan bejelentések megtételére is, amelyek során a bejelentő nem kívánja személyazonosságát megadni.

A névtelen bejelentések kivizsgálása lehetséges, azonban a Szolgáltató nem minden esetben tud teljes körű választ vagy tájékoztatást adni.

2.4. A panasz visszaigazolása

A Szolgáltató a beérkezett panaszokat nyilvántartásba veheti.

Amennyiben szükséges, a Szolgáltató visszaigazolást küld a panasz beérkezéséről.

A visszaigazolás tartalmazhatja:

a panasz azonosításához szükséges információkat;

a további ügyintézés menetét;

esetleges hiánypótlási kérést.

2.5. A panasz kivizsgálása

A Szolgáltató a panasz kivizsgálása során megvizsgálhatja különösen:

a bejelentés tartalmát;

a kapcsolódó felhasználói adatokat;

a hirdetés vagy profil adatait;

a rendelkezésre álló technikai információkat;

a korábbi kommunikációt.

A kivizsgálás célja a tényállás tisztázása és a megfelelő intézkedés meghatározása.

2.6. További információ kérése

Amennyiben a panasz kivizsgálásához további adatok szükségesek, a Szolgáltató jogosult a Felhasználótól további információt kérni.

A hiánypótlás szükséges lehet például:

hiányos panasz esetén;

nem azonosítható hirdetés vagy profil esetén;

bizonyíték szükségessége esetén.

2.7. Panaszkezelési határidő

A Szolgáltató a panaszokat indokolatlan késedelem nélkül megvizsgálja.

A panasz kivizsgálásának időtartama függhet:

a probléma összetettségétől;

a szükséges információk rendelkezésre állásától;

az esetleges harmadik fél bevonásától.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a panaszokra ésszerű időn belül választ adjon.

2.8. A panasz eredménye

A kivizsgálás eredményeként a Szolgáltató:

elfogadhatja a panaszt;

részben elfogadhatja a panaszt;

elutasíthatja a panaszt;

további vizsgálatot folytathat;

intézkedést tehet a platform szabályainak betartása érdekében.

2.9. Intézkedések panasz esetén

A panasz jellegétől függően a Szolgáltató jogosult különösen:

hibát javítani;

hirdetést módosítani vagy eltávolítani;

profilt korlátozni;

Felhasználót figyelmeztetni;

szabályszegés esetén hozzáférést megszüntetni.

3. Panaszok típusai, hirdetésekkel kapcsolatos kifogások, felhasználói viták és jogorvoslati lehetőségek

3.1. Panaszok kategóriái

A MelosMarket.hu működésével kapcsolatban többféle panasz merülhet fel.

A panaszok jellemzően az alábbi kategóriákba sorolhatók:

technikai problémák;

felhasználói fiókokkal kapcsolatos problémák;

hirdetésekkel kapcsolatos kifogások;

megtévesztő vagy szabályellenes tartalmak;

adatvédelmi kérdések;

felhasználók közötti viták.

A Szolgáltató a panasz jellegének megfelelően vizsgálja ki a bejelentést.

3.2. Technikai problémákkal kapcsolatos panaszok

Technikai panasznak minősülhet például:

regisztrációs probléma;

bejelentkezési hiba;

profil szerkesztési probléma;

hirdetés feltöltési hiba;

weboldal működésével kapcsolatos észrevétel.

A Szolgáltató törekszik a technikai hibák elhárítására és a szolgáltatás folyamatos működésének biztosítására.

3.3. Hirdetésekkel kapcsolatos kifogások

A Felhasználók jelezhetik, ha egy hirdetés véleményük szerint:

valótlan adatokat tartalmaz;

megtévesztő;

jogellenes szolgáltatást kínál;

más személy jogait sérti;

nem felel meg a MelosMarket.hu szabályainak.

A Szolgáltató jogosult a kifogásolt hirdetés ellenőrzésére, valamint szükség esetén annak eltávolítására vagy módosítására.

3.4. Hamis vagy megtévesztő profilok kezelése

Amennyiben egy Felhasználó olyan profilt jelent be, amely:

hamis adatokat tartalmaz;

más személynek adja ki magát;

nem valós szakmai tapasztalatot mutat be;

megtévesztő információkat használ,

a Szolgáltató jogosult vizsgálatot indítani.

A vizsgálat eredménye alapján a Szolgáltató:

figyelmeztetheti a Felhasználót;

módosítást kérhet;

korlátozhatja a profilt;

megszüntetheti a hozzáférést.

3.5. Felhasználók közötti viták

A MelosMarket.hu elsősorban kapcsolatfelvételi platformként működik.

A szakemberek és érdeklődők között létrejött:

munkavégzési megállapodások;

szolgáltatási szerződések;

fizetési megállapodások;

minőségi kifogások

elsődlegesen a felek közötti jogviszony részét képezik.

A Szolgáltató nem felel a Felhasználók közötti megállapodások teljesítéséért.

3.6. Káros vagy jogsértő magatartás bejelentése

A Felhasználók jogosultak jelezni, ha más Felhasználó:

visszaélésszerűen használja a platformot;

zaklató magatartást tanúsít;

csalásra utaló tevékenységet folytat;

más személy jogait sérti.

A Szolgáltató a bejelentést megvizsgálhatja, és indokolt esetben intézkedhet.

3.7. Adatvédelmi panaszok

Amennyiben a Felhasználó személyes adatainak kezelésével kapcsolatban kifogást kíván benyújtani, azt a Szolgáltató részére jelezheti.

Az adatvédelmi panaszok kezelése során a Szolgáltató figyelembe veszi:

a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokat;

az Adatkezelési Tájékoztató rendelkezéseit;

az érintetti jogokat.

3.8. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a Felhasználó a panasz kezelésének eredményével nem ért egyet, jogosult további jogorvoslati lehetőségeket igénybe venni.

A Felhasználó jogosult lehet különösen:

további egyeztetést kezdeményezni a Szolgáltatóval;

fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezni, amennyiben annak feltételei fennállnak;

adatvédelmi ügyben a felügyeleti hatósághoz fordulni;

bírósági jogorvoslatot igénybe venni.

3.9. Jóhiszemű panaszkezelés

A Szolgáltató és a Felhasználók egyaránt kötelesek a panaszkezelési folyamat során jóhiszeműen és együttműködően eljárni.

A panaszkezelési rendszer célja nem a viták elmélyítése, hanem a problémák rendezett és átlátható kezelése.

4. Adatkezelés, panasznyilvántartás, bizalmas kezelés és záró rendelkezések

4.1. A panaszkezelés során kezelt adatok

A panaszkezelési folyamat során a Szolgáltató a panasz kivizsgálásához és kezeléséhez szükséges adatokat kezelheti.

Kezelt adatok lehetnek különösen:

név;

kapcsolattartási adatok;

e-mail cím;

telefonszám;

panasz tartalma;

a panaszhoz kapcsolódó dokumentumok;

kommunikációs előzmények;

technikai információk.

A Szolgáltató kizárólag a panasz megfelelő kezeléséhez szükséges mértékben kezeli ezeket az adatokat.

4.2. A panaszok nyilvántartása

A Szolgáltató a beérkezett panaszokról nyilvántartást vezethet.

A nyilvántartás célja:

a panaszok megfelelő kezelése;

az ügyintézés nyomon követése;

jogszabályi kötelezettségek teljesítése;

a szolgáltatás fejlesztése.

A panasznyilvántartás tartalmazhatja különösen:

a panasz beérkezésének időpontját;

a panaszos adatait;

a panasz tárgyát;

a kivizsgálás eredményét;

a megtett intézkedéseket.

4.3. Adatmegőrzés

A Szolgáltató a panaszokkal kapcsolatos adatokat a vonatkozó jogszabályokban meghatározott ideig, illetve a jogos érdekek védelméhez szükséges időtartamig őrizheti meg.

Az adatmegőrzés célja lehet különösen:

jogi igények érvényesítése vagy védelme;

hatósági megkeresések teljesítése;

a korábbi ügyek visszakereshetősége.

4.4. Bizalmas adatkezelés

A Szolgáltató a panaszkezelés során tudomására jutott információkat bizalmasan kezeli.

A panasz során megadott adatokat nem használja fel a panasz kezelésétől eltérő célokra, kivéve, ha:

jogszabály alapján köteles;

hatósági megkeresés érkezik;

jogi igény érvényesítéséhez szükséges.

4.5. Harmadik személyek bevonása

A Szolgáltató bizonyos esetekben külső közreműködőt vehet igénybe a panasz kivizsgálása vagy technikai problémák kezelése során.

A közreműködők kizárólag a szükséges mértékben férhetnek hozzá az adatokhoz, és kötelesek az adatvédelmi előírások betartására.

4.6. A Panaszkezelési Szabályzat módosítása

A Szolgáltató jogosult jelen Panaszkezelési Szabályzat módosítására különösen:

jogszabályváltozás esetén;

a szolgáltatás működésének változásakor;

a panaszkezelési folyamat fejlesztése érdekében.

A módosított szabályzat a melosmarket.hu weboldalon történő közzététellel válik hatályossá.

4.7. Kapcsolatfelvételi adatok

A panaszok benyújtására és kapcsolattartásra használható adatok:

Fónagy Marcell e.v.

Székhely: 3346 IV. Béla 40.

Adószám: 46129020-1-30

E-mail: szakimarket@gmail.com

Telefon: +36 20 432 6295

Weboldal: melosmarket.hu

4.8. Hatálybalépés

Jelen Panaszkezelési Szabályzat hatálybalépésének időpontja:

[dátum kitöltendő]

A szabályzat visszavonásig vagy módosításig hatályos.

4.9. Záró rendelkezések

A MelosMarket.hu használatával a Felhasználó tudomásul veszi a jelen Panaszkezelési Szabályzat rendelkezéseit.

A Szolgáltató célja, hogy a Felhasználói észrevételeket és panaszokat tisztességesen, átláthatóan és hatékonyan kezelje.